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La Poste mesure la performance d'applications avec Compuware

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MessageSujet: La Poste mesure la performance d'applications avec Compuware Mar 6 Avr 2010 - 21:46

La Direction du Courrier du groupe La Poste mesure la performance des applications critiques avec Compuware Vantage

Performance des transactions mesure du point de vue de l'utilisateur final
Capacits avances de diagnostic par transaction
Dploiement sans agents et administration distance
Conseil expert pour la dfinition des seuils d'alerte et laboration des tableaux de bord mtiers


Svres, le 6 avril 2010. Compuware annonce que la Direction du Courrier du groupe La Poste a retenu sa solution Vantage pour assurer la qualit, la disponibilit et la performance dapplications critiques du Courrier. L'utilisation de Compuware Vantage apporte la Direction du Systme dInformations (DSI) et ses diffrentes entits, telle la Direction Technique et Production, une visibilit de bout en bout et en temps rel des performances, notamment de son application de Gestion de la Relation Client (CRM). Compuware Vantage a en outre permis de dfinir une stratgie reproductible et industrialise pour optimiser le suivi des performances et le diagnostic des transactions critiques de cette application.


De nouvelles exigences mtiers

Chaque jour, La Poste achemine et distribue en moyenne plus de 80 millions de plis et s'est engage dans un plan de modernisation de son outil industriel afin de rpondre aux nouvelles attentes de ses clients entreprises et particuliers. Responsables de la commercialisation et de la promotion de ses services, les plateformes de relation clientle de La Poste doivent pouvoir raliser dans les meilleurs dlais les transactions mtiers ncessaires l'excution des prestations commandes. La Direction Technique et Production de la DSI du Courrier a retenu la solution Vantage de Compuware pour garantir la disponibilit et la performance de ces applications mtiers.


Vantage, la performance mesure du point de vue de l'utilisateur

Pour les dcideurs du Courrier, la performance se mesure de faon concrte par la dure ncessaire pour rpondre un client ou traiter sa demande. D'un point de vue informatique, cela signifie prendre en compte non seulement la performance des serveurs centraux, mais aussi de l'ensemble de la chane de liaison, jusqu' l'utilisateur final. La Direction Technique et Production recherchait une solution lui permettant de mesurer de bout en bout la performance de ralisation dun ensemble de transactions reprsentatives du mtier et d'en dduire un engagement de niveau de service. En cas de dfaillance, la solution retenue devait tre non seulement capable de gnrer une alerte en temps rel, mais aussi de permettre un diagnostic prcis de l'lment d'infrastructure l'origine de la dfaillance pour une transaction en particulier. La solution choisie devait galement pouvoir s'adapter une infrastructure fortement distribue sans surcot ni complexit ajoute d'administration. Vantage de Compuware s'est rvle la seule solution du march capable de rpondre l'ensemble des critres fixs par la Direction Technique et Production : gnration de rapports et d'indicateurs de performance comprhensibles pour les dcideurs mtiers, capacit de diagnostic dtaill chaud pour une transaction donne, supervision en temps rel jusqu' l'utilisateur final, dploiement sans agent et administration distance.


Accompagnement personnalis

Pour la mise en uvre de Compuware Vantage, la Direction Technique et Production a pu compter sur l'expertise et l'exprience des consultants Compuware. La premire tape a consist identifier les transactions les plus critiques pour le Courrier, puis dterminer la mthode de mesure la plus fidle au ressenti de l'utilisateur. Les consultants Compuware ont jou un rle important dans ce processus en apportant leur exprience par rapport ce que les clients mtiers attendent gnralement en termes de reporting. Ils ont notamment aid la Direction Technique et Production traduire les mtriques techniques observes en indicateurs et tableaux de bords accessibles aux dcideurs mtiers. Grce leur connaissance fine de la technologie CRM utilise par le Courrier, les consultants Compuware ont galement contribu dfinir les seuils d'alertes les plus pertinents pour chaque transaction en fonction du niveau de performance vis. Base sur un dploiement sans agent, Vantage de Compuware a t mis en uvre en moins de trois mois. La Direction Technique et Production peut dsormais utiliser la solution en toute autonomie grce un transfert de comptence ralis en mme temps que le dploiement. A l'chelle nationale, Vantage de Compuware permet une vue d'ensemble des alertes et des niveaux de performance. Pour chaque indicateur, la solution permet d'identifier rapidement le nombre de transactions utilisateurs concernes.


Une approche reproductible et industrialise

Rapidement, Vantage de Compuware s'est galement rvl un complment efficace des outils de supervision existants en apportant une vue de bout en bout de la performance de la transaction prenant en compte le ressenti de l'utilisateur final. L'utilisation de Vantage facilite la ngociation des niveaux de service avec les dcideurs mtiers. Elle permet aussi d'identifier rapidement les transactions les moins utilises, afin de corriger les erreurs de perception du mtier ou du besoin de l'utilisateur. Contribuant l'amlioration continue des performances, Vantage de Compuware permet la Direction Technique et Production de mieux hirarchiser les priorits d'actions. La souplesse de paramtrage de Compuware Vantage encourage le Courrier industrialiser son utilisation pour en faire profiter d'autres systmes d'informations critiques.

"Compuware Vantage nous permet d'tre en permanence au plus prs de la qualit de service attendue par l'utilisateur final. Grce aux tableaux de bords et indicateurs retenus, nous sommes assurs d'utiliser les mmes rfrentiels ainsi que la mme smantique lors de nos changes avec les clients internes. Dans la mise en uvre de la solution, Compuware a fait preuve d'une trs bonne comprhension globale de la chane de liaison, sachant prendre en compte nos contraintes et notre environnement technologique" dclare Alain Theuillon - Responsable Engagement Clients, Direction Technique et Production de la DSI Courrier de La Poste.


A propos de Compuware

Depuis 1973, Compuware aide les grandes entreprises amliorer la performance et la productivit de leur informatique. Les solutions logicielles de Compuware sont utilises pour concevoir, mettre en uvre, maintenir et amliorer les applications stratgiques des entreprises. Les logiciels et services intgrs de Compuware aident galement les directions informatiques grer les projets, les budgets, les quipes et les risques dans le cadre dune gouvernance informatique unifie. Prsent dans 47 pays, Compuware emploie 7600 personnes et a ralis en 2009 un chiffre daffaires de 1,09 milliard de dollars.
Pour plus dinformation : www.compuware.com

Compuware est une marque dpose de Compuware Corporation. Tous les autres noms de produits ou de socits sont des marques dposes ou enregistres de leurs propritaires respectifs. Compuware est membre du TLG (Technology Leadership Group), un forum fond en mai 2002 et qui runit les leaders du secteur informatique.
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Ton 1er post doit tre ta prsentation~~~~~~~~Le moindre SMS (g t, c, ...) et c'est le post qui est supprim !
La charte de bonne conduite est simple...en cas d'oubli, le rglement est l
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